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コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法 │ ソフトバンク光メディア

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端的に言いますと新しく買ったプリペイ度携帯(25000円シム未使用)を返品をしました。 オンラインショップで担当の方に確認しながら購入しましたが・・・ 説明不足と携帯の性能が不十分の為に返品をお願いいたしました。 心よく受けてもらいましたが・・・その返金が1か月半近くになってもありません。 何度157番に電話し確認しても・・・返金期日はわからないと言うS社の対応に不満と不安を感じます 初めは返金は2週間前後かかりますという事でしたが・・・大手企業で手続きも大変なんだろうと思い 了解しましたが約束の期日になっても振込はなく電話もないものですから再度157番にお尋ねをしました。 S社のオペレーターの方はマニュアルがあるかのよう対応で誠意もなく二転三転約束、回答が変わり 逃げ口実ばかりでお客様センターの対応とは思えません。 私の知りたい内容はただ一つ!お金をいつごろ返金できるかの回答だけなんです! 返品し1か月半近くになっても返金の無いS社に不信を感じます。 表むきは大手で幅広い分野で活躍、飛躍している企業ですが企業戦略ばかり先行し一般ユーザー への対応が不十分なのは残念でなりません。 私個人なんかどうでもいいような対応に不満を感じ怒りも覚えます! 私は難しい事や難癖をつけるような事は行っていません。 またまた上席と言う方と代わり人が代われば会話が和らぐみたいな マニュアルどうりの対応でしたが・・・ しぶしぶ了解し・・・もうお金はいらないどうでもいよくなりましたよ! お金はいらないが怒りは覚えています! 電話を切るときに電話も何回もたらいまわしされて担当もころろろ代わり 内容も何度も説明しおまけにそのたびに、名前、住所、電話番号、生年月日を なんども聞かれる対応に疲れるために担当者の名前を確認し今後あなたとやり取りを お願いしますと伝えたところ明日はお休みですとの回答です! では明後日とお願いしましたら明日から長期休暇ですと伝えられました。 ふざけるなと心で思いましたが・・・これまでに同じ様な返答の方はこれで二人目です! ここまで来るとあきれて笑いがでます。 せめて電話を代わる時はユーザーの情報は引き継ぐべきです! 話せばまだいろいろありますが・・・ 今回の投稿は解決策を教えて頂くつもりでしたが・・・ もうお金はいらないいと感じてきました・・ この投稿を読んで下さった方ありがとうございます。 投稿日時 - 2013-10-09 12:28:12 愚痴なのか質問なのかはっきりしないから。 質問のように読めない記述がありますよ。 金を取り返したいのであれば、SBに内容証明送り付けてやりなさいな。 ・WEB上の誤った情報による契約なので、錯誤で無効。 ・すでに現物は返している。 ・今後契約に不利になる要素はない。 ・もし御社がそうするのであれば、御社が間違っているので、改めるべきは御社。 ・返金なき場合は法的手段の行使を検討する。 ・本書到達後2週間以内に返答せよ。 ・本書を黙殺した場合、裁判所の管轄は当方最寄りの裁判所に合意したものとする。 ぐらいの内容を盛り込んで。 で、あとは相手の出方に応じて粛々と手立てを講じればいい。 手をこまねいたまま愚痴を言っても何も始まらない。 投稿日時 - 2013-10-09 17:00:21 まあ、よく投稿していただいたね。 と言う感じです。 それに対しては消費者として感謝すべきでしょうね。 ただNO2さんも指摘していますが、 ブラックリスト そこに尽きるのではないでしょうか?まずだ一点 >センターから話をして頂くと私の携帯の契約が新しく出来ない場合があると よくわかりませんよね、これ? そもそも1回程度の苦情もうしたてで、契約などできなくなることはありません。 その場合、過去に詐欺行為があったとか暴力行為があったとか、警察沙汰になったとかの情報がある場合です。 それからゆくと >と新しく買ったプリペイ度携帯(25000円シム未 普通の社会生活をしている人が、まず買わない物です。 観光客とか、ビジネスマン系で短期に日本に滞在するとかが正しい良識のある客ですが、実際には、低所得者で、ネットカフェの住人とか、日雇い労働者とか、既婚者の浮気用とか、振り込めさぎなどの犯罪者たちに好評のようです。 特に渋谷、六本木にうろつく不良外国人は1000000000%そのプリペイド携帯をもっています。 つまり、裏社会に多く用途があるカテゴリーのものです。 相談先も、それと聞いて、まずその辺をさぐりながら聞いているので、脅しをかけたのだと思いますよ。 なので、まずおおやけにして公的機関をつかわないかぎり、その汚名を背負って生きてゆことになります。 しないのは、どこか後ろめたいところがあるからだと、世間は思う物です。 私も思っています。 実をとるか名誉を取るか? 投稿日時 - 2013-10-09 14:30:22 42624925さんもデタラメですよね。 返品は未開封でしょう? すでに購入し、開封し触ったからこそ、機能がないことに気づいたはず。 なので基本はネットでのオンラインショップでは、返品は受け付けないのが常識。 ソフトバンクは快く受けてくれたのです。 返品にかかる時間ぐらい待ちなさいって。 更に、ここで特定の企業の悪口を書いてイメージダウン。 僕にはこれ、悪質なクレーマーに見えますけど。 性能が不十分って、ネットで調べてないでしょう? どんな理由かわからないけど、書いている日本語をみても、理路整然とはいえない。 ソフトバンクも貴女に返金するのが、社内の規定上問題あると判断したのでは? まずは15日というのだから待ってればいいのに、短気なクレーマーです。 で、質問はなに? 投稿日時 - 2013-10-09 14:20:12 あなたはソフトバンクの方でしょうか? あなたの回答は非常に不愉快になりますが・・・ ネットなので様々な方の考えがあると言う事で受け止めます。 私の説明不足で申し訳ありませんでした。 補足ですがネットのページに記載ミスもありS社のほうからも検討した結果ホームページの記載ミスの不備と間違った説明もありましたと回答を頂いております。 ホームページの項目も変更見直すそうです。 後期日の件ですが初めは2週間前後、次に25日次に月末 最終的に月明け15日と言う回答です! 15日でも入っていない可能性もあるそうです。 私の説明不足の点は深くお詫びいたします。 あなた様の言おっしゃるとうり社内で規定上問題があるかもしれませんね? ですがS社は最低支払期日と今の状況説明および支払できなければ その理由を敏速にユーザーに伝える義務があるはずです。 プリペイド携帯のスマホはS社のみでE、Sメール、ネットが出来るのもS社のみの為新しい別の機種をS社で購入し返金ないまま二重ばらいでの購入です。 質問内容は解決策のアドバイスをお願いしておりましたが 記載してあるとうりです! 投稿日時 - 2013-10-09 14:53:51 ソフトバンク、ソフトバンクモバイルともにそれが「普通」なんですよ。 大きなもの、有名なものは「正しい」と錯覚しているだけです。 あそこの対応というか企業姿勢はそれが「普通」です。 たらい回し、一から説明、知りません存じませんのサポートセンター、その事例として参考URL貼っておきますね。 お手すきの際に読んで下さい。 昔からこんな感じですから。 実態を知ってる人は、その程度のことは「普通」と知っていので驚きも怒りもしません。 また最初から近寄りません。 CMで犬が可愛いとか言ってる人はそのような対応を受けて初めて知る実態です。 だから腹が立つんです。 もうブラックリストでも入れてもらって構わないでしょ?二度とそんなソフトバンクで契約するつもり無いでしょ? だったら消費者相談センターに介入してもらいとっとと返金受けて下さい(事の正否は知りませんが、センターがあなたに権利があると言うなら返金してもらってくださいな) ちなみにSBMはここ数年にわたり、「ちゃんと支払った人」を「未入金扱い」で信用情報センターに勝手に登録し、他社からの借り入れや買い替えができなくなる事故を起こしてます。 ホワイトプランでブラックリスト、これが今の実態ですよ。 被害者は分かってるだけで6万件ですよ、間違った情報を勝手に登録し、他人様をブラックリスト化して「それが?」みたいな会社です。 素早く縁切りすることをお勧めします。 投稿日時 - 2013-10-09 13:12:54.

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コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法 │ ソフトバンク光メディア

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新たにソフトバンク光を使っていく中で、トラブルや分からないことは必ずと言っていいほど発生してきます。 トラブルとまでは行かなくても、ちょっと質問したいことや契約内容で確認したいことなどが出てきたりもすることでしょう。 そんな時にまずはソフトバンク光のコールセンターに問い合わせますよね。 手っ取り早く、専門のオペレーターに電話で質問したいものです。 しかしながら、 カスタマーサポートへ何度かけてもつながらない・・・! という声が多くあがっているようです。 せっかく新しくインターネットを始めても、コールセンターがつながらなくて使えない・・・なんてことになるようであれば憂鬱ですよね。 ソフトバンク光のお申込みをご検討中の方なども、コールセンターにつながらないなんて不安があると申し込みを躊躇してしまいますよね。 今回はそんな不安を解消するための方法をまとめたコラムです! ひとまずご安心いただきたいのは、ソフトバンク光では電話でのカスタマーサポート以外にも、 より効率的に対応している窓口を複数用意しています。 電話がつながらないからと言ってあきらめる必要はありません! 目次• あのガイダンス聞きすぎてイラつく。 待てど暮らせどオペレーターにつながらない… 本当にコールセンターがあるのか…??というように嘆かれていますね。 なぜこのように言われてしまったのかと言うと大きな理由としては、 話題性の高い割引サービスの提供開始などにより申し込みのお客様が殺到したことがひとつ。 膨大な問い合わせでカスタマーセンターが大混雑してしまったということですね。 加えて当時は「光コラボレーション」自体の加入者数が激増した時期でもあり、ソフトバンク光は通信業界をけん引するソフトバンク社が提供する光コラボレーションということもあり、新規加入者も同時期に急増したのではないかという見方があります。 ソフトバンク光のカスタマーサポート 0800-111-2009 先頭に番号通知の「186」を付け足すと、つながるまでの時間が短縮されるそうです。 ソフトバンク光について電話問い合わせをするときは上記の連絡先を利用することになりますが、注意としては電話をかけても直接オペレーターにつながる訳ではありません。 まずは自動音声での対応となり、お客様IDや電話番号を聞かれます。 まずその時点でちょっと手間をとってしまうというのがあるので、電話問い合わせに抵抗感を感じさせてしまう要因かもしれませんね。 ただ、IDや電話番号は伝えないこともできるので、お急ぎの際は自動音声の入力を省くという手段もアリです。 混雑する曜日や時間を回避せよ ソフトバンクでは、公式サイトに「 コールセンター混雑予想カレンダー」というものを掲示しています。 電話問い合わせをする場合は「コールセンター混雑予想カレンダー」を活用せよ 電話するよりも時短!「チャットサポート」 では、カレンダーを活用してタイミングを見計らったにもかかわらず、 やはりつながらない…と言う場合や、 もはや電話問い合わせが煩わしい!!というような場合の代替案があります。 それが、ソフトバンク公式サイトで実施している 問い合わせ専用のチャットサポートです。 インターネットにつながっていれば誰でもすぐに利用することが出来るのがお手軽。 チャットサポートはPCやスマートフォンによる文字入力で専門オペレーターに質問をすることができて、返答も文字によるもの。 まさにチャット形式で会話が進みます。 質問できる内容は 新規お申込みについて サービス変更について 契約内容や料金の照会 各種設定・接続について です。 電話で問い合わせると待ち時間に10分くらいかかってしまっても、チャットサポートであればチャット画面を開けばすぐに質問を送信することができます。 しかも電話と違う点はオペレーターの返答が遅れたとしてもその間に別のことをして待つことができるというメリットがあるところ。 「文字にしたほうが質問をまとめやすい」と言うような人にもチャットサポートはオススメです。 OS ブラウザ PC Windows:Windows 7 以降• Microsoft Internet Explorer 11 以降• Google Chrome /Mozilla Firefox:最新版 Mac:Mac OS 10. 10以降 Google Chrome /Mozilla Firefox:最新版 スマートフォン Android4. 0 以降 Google Mobile Chrome:最新版 iOS 8 以降 Mobile Safari、Google Mobile Chrome 文字形式の会話のほうが、電話での対話よりもお互い落ち着いてやり取りができるというのも魅力ですね。 チャットサポートならネットを開いて即質問! さらに便利な「LINEトークサポート」 LINEを利用中の方であれば、もっとカンタンで便利な方法があります。 それは、LINEのトーク画面でソフトバンクへの問い合わせが出来るLINEトークサポートです。 LINEトークサポートはソフトバンクの公式アカウントと友だち登録をすることで利用できます。 チャットサポートと違う大きなメリットとしては MySoftbankとの連携が可能というところでしょう。 マイソフトバンクでは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認することが出来ますが、LINEと連携すればトーク画面からすぐにそれらの情報を呼び出すことが可能です! 「しつもん」と打てば、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのままLINEのトーク画面上で質問することが出来るので、WEB上のチャットサポートよりもまたさらにお手軽に利用できるところが非常に大きな魅力と言えるでしょう。 コールセンターへ電話するならタイミングを把握しておけばスムーズ• チャットサポートならネットを開けばすぐに質問できる• LINEの友だち登録をすればLINEで手軽に質問できる という3通りの方法があることを知っておきましょう! これらさえ知っていれば、いざソフトバンクへ問い合わせをする際もその緊急度に応じて方法を選ぶことが出来ますし、つながらない電話にイライラさせられることもなくなります。 NEXTでは乗り換え相談も承ります インターネットを契約するときに、サポート体制が整っているかどうかというところも重要なポイントとして見ておきたいですよね。 ソフトバンク光ではこれまでご紹介したように充実したサポート体制をとっていますが、それでもなおサポートにつながらない、しっかりとした対応をしてもらえない…。 そんな場合は当社NEXTにて光回線の乗り換え相談を受け付けております。 当社NEXTではお申込みキャンペーンの充実した光回線を多く扱っているため、お客様のご要望に合わせた光回線のご提案が可能です。 ぜひ当社NEXTをご活用ください。

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