北の達人コーポレーション 事業。 少数精鋭マーケティング集団 北の達人コーポレーション #マーケティングトレース|たいま せいや|note

経営TOPインタビューVol.44

北の達人コーポレーション 事業

急成長を遂げている企業のなかには、アウトソーサーに一任していた顧客接点窓口をアウトソーシングから自社内へ移管、またはアウトソーサーと自社との連携を密にすることで、顧客ニーズに素早く・適格に応え成長につなげたケースが多く見られます。 健康食品や化粧品をネット販売する「北の達人コーポレーション」もその1社。 サブスクリプションビジネスにおいて、電話を通じた業務改善・問題解決へを導いた事例を解説します。 1日600件の入電、インハウスとアウトソーサーで対応サポート 北の達人コーポレーションは急成長を遂げているEC企業。 2019年2月期の売上高は前期比57. 飛ぶ鳥を落とす勢いで成長しているのです。 北の達人コーポレーションのECサイト「北の快適工房」では、電話での相談・問い合わせを積極的に受け付ける旨を案内しています(画像は「北の快適工房」からキャプチャ) 入電といっても、その内容は千差万別です。 北の達人コーポレーションの場合、主に4つのパターンに分けられます。 健康美容相談を行う商品カウンセリング課部• 解約を受け付ける解約窓口カスタマーサービス部• 健康相談や解約以外の電話での注文や質問に対応するカスタマーサービス部• ラジオやBSテレビなどのインフォマーシャルからの問い合わせを対応するインフォマーシャル窓口 部署によって、つまり 入電内容ごとに消費者から求められる対応、とりわけ処理スピードに関しては大きな差異があります。 その差異にこそ顧客の満足度を最大化する秘訣(ひけつ)があるのです。 その対応内容、目的などを説明しましょう。 5分をめざす理由 北の達人コーポレーションの 商品カウンセリング課に寄せられる健康美容相談の場合、一般的なコールセンターのような生産性は求めていません。 ユーザーの不安の払拭や満足してもらえるような提案をすることを重視し、平均でも10分程度時間をかけじっくりと向き合う必要があります。 丁寧なカウンセリングを行うためには、情報の正確な把握と適切な情報提案が必要。 お互い今何をしているのかを共有できるように工夫し、お客さまアンケートの結果と実際の通話記録を照らし合わせて振り返ることにより、応対品質向上にも役立てています。 チーム間で顧客の引き継ぎがあった場合も、通話中に保留せず指定先へ転送することで後処理の短縮にもなっているそうです。 一方、 カスタマーサービス部の解約窓口受付は効率を重視しており、解約1件あたり2分から2分半ぐらいで終話できるようにしています。 解約希望の消費者は、問い合わせ時点ですでに固い意思を持っているため、 引き留めなどを行うよりもまずスピーディかつ気持ちのよい対応を行うことが必要だと考えたのです。 この 効率化を実現するために、これまで外部パートナーに委託していた解約窓口を社内に移管。 効率よく行うためにクラウド型のコールセンターシステムを自社に導入し、待ち呼(電話はつながっているものの、オペレータが対応できないため、お客さまが待ち状態になっていること)設定、ガイダンスの工夫を施してスピードアップを図りました。 一見、 解約はお客さまとの関わりを断ち切るだけといったコミュニケーションの印象がありますが、そこですら北の達人コーポレーションは顧客のロイヤリティを優先しているのです。 自社コールセンターシステムの稼働状況モニタリング機能。 北の達人コーポレーションはリンク社が提供する「BIZTEL」を導入しています コールセンターシステムから得られる情報は、消費者の生の声ばかりではありません。 自社内にコールセンターシステムを構えたことで、 顧客ごとにカルテを作成し、入電があった際に適切な商品提案をできるようにしました。 電話番号ごとにどれくらいの入電数があったか、どの窓口にどれくらい電話があったかなどを、データとして把握。 オペレータごとの対応件数や対応時間がひと目でわかるようになったため、オペレータの人材育成の際に適切なアドバイスも可能になりました。 北の達人コーポレーションは、 事業の成長に合わせて、電話環境をクラウド利用することで、ロイヤリティの向上も同時に実現することに成功したのです。 この記事が役に立ったらシェア!

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北の達人コーポレーションの年収&給料|手取りはいくら?住宅ローンも徹底計算【2020年版】|サラリーマンの年収分析ブログ

北の達人コーポレーション 事業

働きがい:クリエイティブで人の心を動かす仕事をしています。 これだけなら、同じような企業はたくさんあると思いますが、ここで働く理由は「他社と決定的な異なる点」があるからです。 まず1つ目「業界の常識にとらわれないところ」高い目標を設定してゼロベースで手法を考えるところから始めます。 究極にクリエイティブな仕事のやり方なので、例を見ない成果を数多く打ち立ててきました。 そして2つ目、「トップレベルのスキルが身に付くこと」同じ時間を過ごすなら唯一といえるスキルを身に着けるべきです。 クリエイティブというある意味右脳寄りの業務に、分析やITテクノロジーの理解という左脳よりの要素も加わるので代えの利かないスキルが身につきます。 最後に3つ目、「成長のスパイラルが起きる環境」努力や成果を年齢や社歴に寄らず、フラットに認める社風です。 評価基準はもちろんのこと、資格取得や書籍購入、セミナー受講、自社研修など成長にコストを惜しみません。 現場レベルでも、成果を出す姿勢や実績が次のステップアップに自然につながります。 高いレベルでクリエイティブを極められるというやりがいと、さらにそれを実現する確立を高める仕組みがあります。 口コミ投稿日:2019年03月13日 成長・キャリア開発:ただ闇雲に、成長や成果と謳い続けているのとは全く違います。 「一流のビジネスパーソンを目指すこと」をミッションとして、実務のスキルを磨くだけでなく、成功するためのノウハウや考え方を自社セミナーで会社の制度として学ぶことができます。 このノウハウや考え方は、代表取締役が一代で東証一部上場企業を創り上げるまでに経験した数多くの成功と失敗から導き出されたものであり、一般的に新入社員のうちからそれを得ることができる環境は他にはないと思います。 そのようなマインドや姿勢をベースにするので、実務でも成果がでます。 実際に世界規模の最大手サービス会社から「成功事例として紹介させてほしい」と打診を受けるような実績を数多く生み出してきました。 また、そういった成長を志す人が集まっているので、お互いに喜びを分かち合ったり、叱咤激励し合ったりと生産的で活気のある雰囲気も成長を促進する要素のひとつだと思います。 口コミ投稿日:2019年03月13日 成長・キャリア開発:資格取得の推奨制度があり、自分の担当業務で必要性のあるものについては会社負担で資格を取得することができます。 実際に資格取得により得た知識や肩書をWEBページに反映することで売上に貢献できたことも!「取得しろと言われたから」ではなく「業務に必要か否か、取得することで成果を上げられるか否か」という観点も良いですし、なによりただ知識を付けた、というのではなく、その知識をもとに数字が変動すると自信にもつながります。 また、資格を取得すると報酬のようなものももらえるので更にモチベーションがあがるのも、成長につながる良いサイクルだなと(個人的ではありますが)感じています。 口コミ投稿日:2019年03月12日.

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事業概要

北の達人コーポレーション 事業

急成長を遂げている企業のなかには、アウトソーサーに一任していた顧客接点窓口をアウトソーシングから自社内へ移管、またはアウトソーサーと自社との連携を密にすることで、顧客ニーズに素早く・適格に応え成長につなげたケースが多く見られます。 健康食品や化粧品をネット販売する「北の達人コーポレーション」もその1社。 サブスクリプションビジネスにおいて、電話を通じた業務改善・問題解決へを導いた事例を解説します。 1日600件の入電、インハウスとアウトソーサーで対応サポート 北の達人コーポレーションは急成長を遂げているEC企業。 2019年2月期の売上高は前期比57. 飛ぶ鳥を落とす勢いで成長しているのです。 北の達人コーポレーションのECサイト「北の快適工房」では、電話での相談・問い合わせを積極的に受け付ける旨を案内しています(画像は「北の快適工房」からキャプチャ) 入電といっても、その内容は千差万別です。 北の達人コーポレーションの場合、主に4つのパターンに分けられます。 健康美容相談を行う商品カウンセリング課部• 解約を受け付ける解約窓口カスタマーサービス部• 健康相談や解約以外の電話での注文や質問に対応するカスタマーサービス部• ラジオやBSテレビなどのインフォマーシャルからの問い合わせを対応するインフォマーシャル窓口 部署によって、つまり 入電内容ごとに消費者から求められる対応、とりわけ処理スピードに関しては大きな差異があります。 その差異にこそ顧客の満足度を最大化する秘訣(ひけつ)があるのです。 その対応内容、目的などを説明しましょう。 5分をめざす理由 北の達人コーポレーションの 商品カウンセリング課に寄せられる健康美容相談の場合、一般的なコールセンターのような生産性は求めていません。 ユーザーの不安の払拭や満足してもらえるような提案をすることを重視し、平均でも10分程度時間をかけじっくりと向き合う必要があります。 丁寧なカウンセリングを行うためには、情報の正確な把握と適切な情報提案が必要。 お互い今何をしているのかを共有できるように工夫し、お客さまアンケートの結果と実際の通話記録を照らし合わせて振り返ることにより、応対品質向上にも役立てています。 チーム間で顧客の引き継ぎがあった場合も、通話中に保留せず指定先へ転送することで後処理の短縮にもなっているそうです。 一方、 カスタマーサービス部の解約窓口受付は効率を重視しており、解約1件あたり2分から2分半ぐらいで終話できるようにしています。 解約希望の消費者は、問い合わせ時点ですでに固い意思を持っているため、 引き留めなどを行うよりもまずスピーディかつ気持ちのよい対応を行うことが必要だと考えたのです。 この 効率化を実現するために、これまで外部パートナーに委託していた解約窓口を社内に移管。 効率よく行うためにクラウド型のコールセンターシステムを自社に導入し、待ち呼(電話はつながっているものの、オペレータが対応できないため、お客さまが待ち状態になっていること)設定、ガイダンスの工夫を施してスピードアップを図りました。 一見、 解約はお客さまとの関わりを断ち切るだけといったコミュニケーションの印象がありますが、そこですら北の達人コーポレーションは顧客のロイヤリティを優先しているのです。 自社コールセンターシステムの稼働状況モニタリング機能。 北の達人コーポレーションはリンク社が提供する「BIZTEL」を導入しています コールセンターシステムから得られる情報は、消費者の生の声ばかりではありません。 自社内にコールセンターシステムを構えたことで、 顧客ごとにカルテを作成し、入電があった際に適切な商品提案をできるようにしました。 電話番号ごとにどれくらいの入電数があったか、どの窓口にどれくらい電話があったかなどを、データとして把握。 オペレータごとの対応件数や対応時間がひと目でわかるようになったため、オペレータの人材育成の際に適切なアドバイスも可能になりました。 北の達人コーポレーションは、 事業の成長に合わせて、電話環境をクラウド利用することで、ロイヤリティの向上も同時に実現することに成功したのです。 この記事が役に立ったらシェア!

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